Termini e Condizioni

 

1. Oggetto del servizio

I presenti termini e condizioni regolamentano il rapporto contrattuale tra Health Point S.p.A. – società unipersonale, con sede in Via di S. Cornelia 9, 00060 Formello (Roma), capitale sociale interamente versato di € 100.000,00, iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n. 14439951006, pari a C.F. e P.IVA, pec healthpoint@legalmail.it, (per il seguito, anche la “Società”), soggetta alla direzione e al coordinamento di Health Italia S.p.A con sede in Via di S. Cornelia 9, 00060 Formello (Roma) iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n. 08424020967 pari a C.F. e P.IVA, e il paziente (per il seguito, anche “Utente”), il quale acceda tramite le proprie credenziali, mediante applicazione mobile o mediante area riservata da web, alla piattaforma (di seguito, “la Piattaforma”) della società volta all’erogazione in favore dell’Utente di servizi di televisita e/o consulto telefonico, telemonitoraggio e telerefertazione tramite personale sanitario qualificato (per il seguito, anche “Erogatore di servizi sanitari”). I presenti termini e condizioni disciplinano anche la procedura di utilizzo e fruizione della suddetta Piattaforma e, pertanto: la prenotazione, il pagamento e l’erogazione di televisite e/o consulti telefonici, nonché lo svolgimento delle attività di telemonitoraggio e telereferatazione. Tutto quanto sopra conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico. L'utente può scaricare il presente documento su supporto durevole.

2. Specifiche sul fornitore del servizio

La Società, in forza di specifiche autorizzazioni all’esercizio dell’attività sanitaria, gestisce centri polispecialistici che fungono da Centro Erogatore di servizi di telemedicina, avvalendosi del proprio personale sanitario e dell’utilizzo della Piattaforma, della quale essa stessa Società è titolare. La Società mette a disposizione dell’Utente tale Piattaforma e la gestisce a livello tecnologico come Centro Servizi, e, in tale veste, fornisce un servizio informatico finalizzato all’interazione a distanza tra Erogatore di servizi sanitari e Utente, permettendo la trasmissione di documenti, dati e informazioni tra di essi, in conformità ai presenti termini e condizioni. e informazioni.

3. Descrizione della Piattaforma, della procedura e delle condizioni di utilizzo della stessa

3.1 La Piattaforma è volta all’erogazione in favore dell’Utente di servizi di televisita e/o consulto telefonico, telemonitoraggio e telerefertazione tramite personale sanitario qualificato. Attraverso la Piattaforma, gli utenti possono prenotare appuntamenti con Erogatori di servizi sanitari, in particolare medici e psicologi, per ricevere una consulenza sul loro stato di salute a mezzo audio o video. Al fine di facilitare la comunicazione tra l’Utente e l’Erogatore di servizi sanitari, la Piattaforma offre anche un servizio di Contact Center, come infra meglio precisato.

3.2. L’Utente accedendo in Piattaforma per la prima volta deve registrarsi, previa accettazione della Privacy Policy, fornendo i propri dati personali e di contatto, il numero di convenzione per l’Utente non retail, creando in questo modo una propria utenza con username e password che dovrà conservare per i successivi accessi.

3.3 Effettuata la registrazione, per avviare la richiesta di una consulenza medica, l’Utente deve rispondere ad un breve questionario anamnestico, che avrà la funzione di consentire al personale sanitario di svolgere una preliminare valutazione dello stato di salute del paziente. Esaurito il questionario, l’Utente dovrà richiedere il consulto, prenotando la televisita o il consulto telefonico, selezionando la specializzazione medica del consulto che intende ricevere e, conseguentemente, scegliere una tra le date disponibili nel calendario della Piattaforma per la prestazione selezionata. A questo punto, l’Utente dovrà accedere alla sezione di pagamento gestita dal provider esterno Stripe (Stripe, Inc è responsabile della gestione del pagamento e dell’archiviazione dei dati di pagamento. Maggiori informazioni sono reperibili al seguente link. Le modalità di pagamento opzionabili sul provider sono visualizzabili al seguente link). Alla sezione di pagamento l’Utente accede previa accettazione della Privacy Policy, a cui si rinvia integralmente, e dei presenti termini e condizioni. In sede di prenotazione, salvo che tra la data di effettuazione di quest’ultima e la data del consulto intercorrano meno di 5 gg, all’Utente non sarà addebitato l’importo della prestazione; l’Utente consentirà una mera pre-autorizzazione e la transazione verrà perfezionata solo una volta erogata la televisita o il consulto telefonico.

3.4 Conclusosi l’ordine, la Piattaforma invierà in automatico all’Utente un’email di conferma con i dettagli dell’appuntamento. Tale mail, nel caso di televisita, conterrà anche un link mediante il quale l’Utente potrà collegarsi nel giorno e nell’ora stabilita per sostenere il consulto video con l’Erogatore di servizi sanitari. Avviato il consulto telefonico o la televisita con l’Erogatore di servizi sanitari, l’Utente descriverà a quest’ultimo le sue condizioni e le preoccupazioni sul proprio stato di salute, nonché trasmetterà allo stesso la documentazione sanitaria pertinente. L’Erogatore di servizi sanitari eseguirà, quindi, una valutazione dello stato di salute del paziente, effettuando, ove possibile, una preliminare diagnosi e suggerendo un ulteriore trattamento, che può includere o meno la prescrizione di farmaci.

3.5 La Piattaforma archivia e consente all’Utente di visionare in qualunque momento le telerefertazioni e i piani cure predisposti dall’Erogatore di servizi sanitari. La Piattaforma, previo esplicito consenso dell’Utente, è collegata ai dispositivi di autodiagnosi acquistati dall’Utente, con conseguente implementazione automatica delle misurazioni ai fini dell’attività di telemonitoraggio a cura dell’Erogatore di servizi sanitari, il quale esaminerà a distanza i dati pervenuti, l’andamento dell’eventuale terapia prescritta all’Utente, ricontatterà l’Utente e rilascerà, se del caso, telerefertazioni.

3.6 Avviando la richiesta di consulto telefonico o di televisita, nonché avvalendosi del servizio di telemonitoraggio e di telerefertazione, il paziente dichiara di essere a conoscenza e accetta i rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, dell’impossibilità di una visita completa e di un intervento immediato fisico in caso di urgenza, rinunziando sin da subito a qualsivoglia pretesa nei confronti della Società in relazione a possibili danni e/o pregiudizi che derivino all’Utente stesso in conseguenza dei suesposti limiti insiti nel servizio erogato.

4. Dati e Informazioni

4.1 L’instaurazione di un rapporto contrattuale con la Società, l’attivazione di un account e l’accesso alla Piattaforma sono possibili solo a condizione che il paziente disponga di un codice fiscale personale valido ed abbia compiuto diciotto (18) anni di età.

4.2 L’Utente è responsabile dell’utilizzo dell’account creato in Piattaforma in conformità con i presenti termini e condizioni d’uso, nonché con le altre condizioni contrattuali eventualmente comunicate tramite la Piattaforma per l’intera durata del rapporto contrattuale. L’Utente è responsabile di tutte le azioni compiute nell’utilizzo dell’account. L’account può essere utilizzato solo dall’Utente a cui il medesimo account è associato e non può essere utilizzato da un’altra persona. L’unica eccezione a questa regola riguarda i genitori o tutori legali che possono utilizzare l’account per conto di un minore di anni diciotto. La Società non assume alcuna responsabilità per eventuali abusi e/o per l’uso improprio della Piattaforma che possano essere commessi dagli Utenti o da parte di terzi.

4.3 L’Utente è l’unico responsabile delle informazioni che trasmette attraverso la Piattaforma, di conseguenza, assume ogni responsabilità in relazione al loro contenuto. L’Utente è responsabile della correttezza e veridicità dei dati personali, di contatto e di pagamento forniti nella Piattaforma. Eventuali modifiche delle informazioni rese devono essere segnalate alla Società medesima senza indugio, al Contact Center al n 06.56556371.

4.4 Richiedendo il servizio, l’Utente conferma e accetta le specifiche tecniche, le condizioni del servizio e i limiti di funzionamento della Piattaforma qui precisati.

4.5 Richiedendo il servizio, l’Utente autorizza il trattamento dei suoi dati personali secondo quanto previsto dalla Privacy Policy presente sulla Piattaforma, a cui si rinvia.

4.6 Per cancellare il proprio account e/o revocare il consenso prestato per talune finalità del trattamento e/o opporsi al trattamento dei dati personali per attività di informazione e promozione è possibile scrivere all’indirizzo email privacy@healthpointitalia.com. Resta inteso che la revoca del consenso non ha effetto per i trattamenti effettuati prima della ricezione di detta comunicazione e per trattamenti fondati su altre basi giuridiche, secondo quanto previsto dalle normative vigenti.

5. Prezzi e pagamento della televisita e del consulto telefonico

5.1 A fronte del servizio fornito, l’Utente si impegna a corrispondere alla Società il prezzo della prestazione da lui selezionata. I prezzi per l’acquisto di un consulto telefonico o di una televisita con un professionista sanitario del Centro Erogatore e altri costi potenziali sono indicati nell’apposita sezione della Piattaforma. All'Utente è, in ogni caso, data la possibilità di prendere visione delle singole voci di cui si compone il totale da corrispondere alla Società prima dell’immissione dei dati per il pagamento. È fatta salva la possibilità che nella Piattaforma siano previste condizioni speciali di prezzo o di pagamento attraverso l’uso di codici di sconto.

5.2. Una volta selezionato il servizio e la data in cui si desidera riceverlo, si viene immessi nella sezione di pagamento gestita dal provider esterno con le modalità già descritte al punto 3.3) a cui si rinvia. Le comunicazioni relative al pagamento avvengono su apposite linee protette. La sicurezza del pagamento è garantita tramite la gestione completa della transazione a cura del provider esterno Stripe (Stripe, Inc).

5.3. L’utente prende atto senza riserve che la stima dei tempi di attesa per accedere alla consulenza è solo approssimativa. L’Utente, pertanto, rinuncia sin da subito a pretendere dalla Società rimborsi in base ai tempi di attesa o altre stime di tempo non accurate. Nel caso in cui il servizio non possa più essere erogato dall’Erogatore di servizi sanitari per la data/ore di prenotazione, la Società provvederà a riprogrammare il consulto telefonico o la televisita richiesti il prima possibile, dandone comunicazione all’Utente.

6. Recesso dal servizio. Cancellazione/modifica prenotazione consulenza

6.1. L’Utente ha il diritto di recedere, senza spese, da ciascuna richiesta di consulto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla comunicazione di conferma dell’appuntamento da parte della Piattaforma. Per esercitare il diritto di recesso, il Paziente è tenuto ad inviare una comunicazione scritta all’indirizzo di posta elettronica info@healthpointitalia.com. L’Utente accetta sin da subito la perdita del diritto di recesso dopo la completa prestazione del servizio ad opera della Società, ai sensi dell’art. 59, comma 1 lett. a), D.LGS. 206/2005.

6.2. Anche oltre il termine di 14 gg di cui sopra, l’Utente può annullare gratuitamente un appuntamento programmato per un video-consulto, ottenendo, ove intervenuto l’addebito, il rimborso del prezzo della prestazione richiesta, entro 24 h prima del consulto programmato. Oltre tale termine, e sempre che sia già spirato il termine per l’esercizio del recesso senza spese di cui sopra, all’Utente sarà addebitato il relativo costo. Sempre entro 24 h prima del consulto programmato, sarà possibile richiedere la modifica senza ulteriori costi della prenotazione ad altra data e ora, tramite Piattaforma o Contact Center al numero 06 56556371.

6.3 Nel caso in cui l’Utente abbia problemi tecnici strettamente connessi alla Piattaforma al momento della consulenza, lo stesso deve informare la Società tramite il Contact Center al numero sopra indicato entro dieci (10) minuti dal momento dell’avvio della consulenza. Dopo le verifiche effettuate, se il problema viene confermato, la Società rimborserà il costo della consulenza e/o consentirà all’Utente di riprogrammarla senza ulteriori costi.

7. Responsabilità della Società quale Centro Servizi

7.1 La Società, nella qualità di Centro Servizi, è responsabile di assicurare che:

  • a) il servizio sia reso disponibile ai sensi degli artt. 7.2 – 7.4 che seguono;
  • b) la Piattaforma memorizzi e renda accessibili le informazioni inviate dall’Utente o dall’Erogatore di servizi sanitari a seguito di un consulto telefonico e di una televisita, anche ai fini del telemonitoraggio e delle telerefertazioni.

7.2 La Società, salve le limitazioni di cui al successivo punto 7.4.) lett. b), garantisce la continua disponibilità e fruibilità della Piattaforma e del servizio di Contact Center. L’Utente può prenotare un appuntamento per una data e ora futura in base alle disponibilità di calendario aggiornate in Piattaforma. In ogni caso, l’Utente prende atto di non poter selezionare un particolare Erogatore di servizi sanitari per il consulto telefonico o televisita; la scelta dell’Erogatore di servizi sanitari viene effettuata automaticamente dalla Piattaforma o dal Contact Center in base alle condizioni/specialità selezionate dall’Utente, la descrizione dei sintomi e la disponibilità degli Erogatore di servizi sanitari che collaborano con la Società.

7.3. L’utente prende atto senza riserve che la stima dei tempi di attesa per accedere alla consulenza è solo approssimativa. L’Utente, pertanto, rinuncia sin da subito a pretendere dalla Società rimborsi in base ai tempi di attesa o altre stime di tempo non accurate. Nel caso in cui il servizio non possa più essere erogato dall’Erogatore di servizi sanitari per la data/ore di prenotazione, la Società provvederà a riprogrammare il consulto telefonico o la televisita richiesti il prima possibile, dandone comunicazione all’Utente.

7.4. La Società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per quanto segue:

  • a) eventuali danni o conseguenze personali che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, all’Utente dall’uso improprio da parte dello stesso delle informazioni fornite dall’Erogatore di servizi sanitari tramite la Piattaforma;
  • b) eventuali disservizi, interruzioni, sospensione del servizio, della rete, dei flussi di comunicazione e qualsivoglia altro mancato funzionamento della Piattaforma o del Contact Center, dovuti a cause di forza maggiore non imputabili alla Società e indipendenti dalla sua volontà. Eventuali interruzioni o errori nella disponibilità della Piattaforma o del Contact Center devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti della Società all’indirizzo info@healthpointitalia.com
  • 8. Contenuti e Marchi

    I contenuti, i marchi e i loghi presenti nella Piattaforma appartengono esclusivamente alla Società. La Società si riserva, quindi, il diritto esclusivo di utilizzare il materiale sopra menzionato e ne è severamente vietata la duplicazione.

    9. Divieti

    9.1 È vietato all’Utente registrare qualsiasi consulto medico o in alcun modo distribuire qualsiasi materiale relativo ad esso.

    9.2 La Società potrà chiudere l’account dell’Utente a fronte della violazione del precedente punto 9.1.) ovvero a fronte di qualunque altro uso contrario ai presenti termini e condizioni oppure illegale della Piattaforma da parte dell’Utente stesso, salvo il diritto al risarcimento del danno nei confronti di quest’ultimo.

    10. Vigenza e Durata del rapporto contrattuale

    10.1 La Società si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni, che sono, pertanto, validi nella versione di volta in volta pubblicata nella Piattaforma.

    10.2. L’utente ha sempre il diritto risolvere il contratto con la Società, cancellando l’account creato nella Piattaforma. In caso di cancellazione, la Società rimuoverà l’account annullato e tutte le informazioni memorizzate relative all’utente in breve tempo. Resta inteso l’addebito dei costi dei servizi già richiesti, in fase antecedente alla comunicazione di risoluzione del rapporto contrattuale, come da art. 6) che precede.

    10.3 La Società ha il diritto di risolvere il contratto, con effetto immediato, nell’ipotesi di cui all’art 9.2) che precede. In tale caso, a chiusura dell’account avvenuta, le informazioni sull’Utente saranno rimosse prontamente.

    11. Notifiche

    L’utente deve indicare l’indirizzo e-mail e il numero di telefono sul quale l’utente desidera ricevere conferme, promemoria e altre notifiche da parte della Società. Nel caso in cui i dettagli del contatto cambino in qualsiasi momento durante il periodo di validità del contratto, l’utente è tenuto a informare tempestivamente la Società.

    12. Trattamento dei dati personali

    Sul trattamento dei dati personali dell’Utente da parte della Società si rinvia alla Privacy Policy dettagliata presente in Piattaforma.

    13. Legge applicabile e Foro Competente

    Per tutto quanto non regolato dai presenti Termini e Condizioni si rinvia alla legge italiana. Eventuali controversie relative al presente rapporto contrattuale saranno devolute alla cognizione esclusiva del Foro di Tivoli.

    14. Supporto, comunicazioni e reclami

    Per tutto quanto non regolato dai presenti Termini e Condizioni si rinvia alla legge italiana. Eventuali controversie relative al presente rapporto contrattuale saranno devolute alla cognizione esclusiva del Foro di Tivoli.